Customer Service Specialist (m/w/d)

Job Title

Customer Service Specialist (m/w/d)

Überblick

Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self‑Service‑Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.

Ihre Aufgaben

Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte

Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr

Erklärung von Self‑Service‑Lösungen für Händler und Karteninhaber

Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen

Erläuterung von Abrechnungen

Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge

Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen

Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten sowie Wochenenddiensten (mit Zuschlägen)

Was Sie mitbringen sollten

Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung

Interesse und Freude daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten

Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung

Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert

Eine weitere Fremdsprache – z. B. Französisch oder Italienisch – ist von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

Attraktive Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer Gleitzeitregelung

Die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus zahlreichen Ländern im Ausland zu arbeiten

30 Tage Urlaub pro Jahr

Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsprogramme und Mobilitätsangebote

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits und vieles mehr

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