Teamleitung Zurich Kundenservice (m/w/d)

Das erwartet dich

• Am Standort Frankfurt übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines operativen Kundenservice-Teams
• Mit deinem Know-how steuerst du die täglichen Abläufe, Kapazitäten und Prioritäten
• Du stellst die Servicequalität sicher, achtest auf die Einhaltung der SLAs und sorgst für effiziente Prozesse
• Bei fachlichen Eskalationen unterstützt du dein Team und gewährleistest eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit
• In deiner Rolle optimierst du bestehende Abläufe und wirkst aktiv in Projekten der Kfz-Direktversicherung mit
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Produktmanagement, IT und Qualitätssicherung zusammen
• Regelmäßiges Reporting zu Leistung, Qualität und Auslastung des Teams gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Entscheidungsvermögen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für Prozessoptimierungen
• Sehr gute Kenntnisse der Kfz-Direktversicherung
• Praktische Erfahrung in der Teamführung oder stellvertretenden Leitung
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsumfeld

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

Die Zurich Gruppe Deutschland unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (sofia.mueller@zurich.com), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Frankfurt
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit oder Teilzeit

Sofia Müller freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal (“Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

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