Koordinátor oddělení ochrany majetku

Charakteristika pracovní pozice a pracovní náplň:

• Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb;
• Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis;
• Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace;
• Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím oddělení;
• Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem;
• Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v  odpovídajícím rozsahu;
• Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení;
• Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn a vedoucího oddělení
• Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti;
• Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu;
• Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály;
• Komunikuje s poskytovateli služeb;
• Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence;
• Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových operátorů;
• Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly;
• Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály;

Z provozních důvodů může být koordinátor oddělení asistence ochrany majetku na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály.

Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným.

Podřízenost

Koordinátor oddělení ochrany majetku je podřízen vedoucímu oddělení ochrany majetku.

Odpovědnost

Koordinátor oddělení ochrany majetku je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím oddělení ochrany majetku.

105490 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

.