Local Head of Multinational

Rôle et Principales responsabilités

Piloter l'activité Multinational en France

• Piloter l'ensemble des activités et des résultats de Multinational Service en France avec une responsabilité claire en matière de qualité de service, d'excellence opérationelle et d'expérience client.
• Gérer activement le portefeuille de services et orienter les décisions en s’appuyant sur les guidelines de Zurich, les données relatives aux équipes, les données opérationnelles et les indicateurs de performance.
• Garantir des standards de service cohérents à l’échelle internationale tout au long du parcours client, tout en veillant à leur adaptation aux spécificités du marché français et aux exigences réglementaires locales

Garantir l'excellence opérationnelle et l'innovation en matière de service

• Piloter l’équipe afin d’améliorer en continu l’efficacité des processus, la qualité de service et la performance opérationnelle.
• Développer une culture d’amélioration continue, d’excellence dans l’exécution et d’expérience client exceptionnelle.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions de service innovantes, visant à simplifier les processus opérationnels et à répondre à l’évolution des besoins des clients et des courtiers

Piloter la transformation, la digitalisation et l’adoption des solutions

• Piloter les initiatives de transformation au niveau local, en cohérence avec la vision globale de l’activité Multinational et sa feuille de route de transformation.
• Mobiliser et accompagner les équipes dans le changement, en favorisant l’adoption de nouvelles méthodes de travail et une utilisation accrue des solutions digitales.
• S’appuyer sur la technologie, la data et les outils de service pour améliorer la qualité et l’efficacité opérationnelle, renforcer la qualité des données et favoriser l’adoption des solutions par les courtiers et les clients.

Favoriser la collaboration et développer des partenariats solides avec les parties prenantes

• Construire des relations de confiance avec les clients, les courtiers et les parties prenantes internes.
• Favoriser une collaboration efficace entre les différentes fonctions, pays et zones géographiques, en instaurant une responsabilité partagée quant aux résultats et à la satisfaction des clients.
• Influencer et négocier avec des interlocuteurs de niveau senior afin de résoudre des problématiques complexes et de contribuer à la réussite globale de Zurich.

Renforcer la stratégie de marché et soutenir la croissance

• Promouvoir la proposition de valeur de Zurich sur le segment Multinational ainsi que ses éléments différenciants en matière de service, auprès des parties prenantes internes et externes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Souscription et Distribution afin de positionner efficacement l’expertise et les capacités Multinational de Zurich sur le marché.
• Définir et mettre en œuvre des stratégies de service visant à fidéliser les clients existants, soutenir l’acquisition de nouvelles affaires et renforcer la position de leader de Zurich sur le marché.

Piloter des équipes performantes et développer les talents

• Définir une orientation, des priorités et des responsabilités claires, lever les obstacles et donner aux équipes les moyens et l’autonomie nécessaires pour délivrer un service d’excellence.
• Développer une culture inclusive, collaborative et orientée performance, fondée sur le développement des collaborateurs, l’amélioration continue et la réussite collective.
• Accompagner et développer les membres de l’équipe, renforcer leurs compétences et contribuer activement à la planification de la relève et des ressources.

Gouvernance, risques et conformité